Dasar Refund

Ringkasan Refund

Kami boleh memberi Refund untuk eSIM yang belum diaktifkan, belum menggunakan sebarang data dan belum tamat, jika anda memintanya dalam masa 30 hari selepas bayaran (25 hari jika dinyatakan pada pelan). Refund ke kaedah bayaran asal anda dikenakan fi pentadbiran 10%. Refund sebagai Kredit kedai tidak dikenakan fi. Pelan Tidak boleh Refund dikecualikan.

Selepas eSIM diaktifkan atau digunakan, ia tidak boleh di-Refund. Jika eSIM tidak berfungsi, hubungi kami semasa pelan anda masih sah supaya kami boleh menyelesaikan masalah itu atau menggantikan eSIM. Kami tidak dapat menyemak masalah yang dilaporkan selepas pelan tamat atau selepas trip anda.

Hantar rujukan pesanan ke [email protected] dan kami akan bantu semak kelayakan. Dasar ini tidak mengehadkan hak atau penyelesaian yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai.

1. Dasar produk digital

eSIM ialah butiran akses digital yang mungkin menjadi aktif, habis digunakan atau tidak boleh dipindahkan selepas penghantaran, pemasangan atau sambungan. Jadi, pemulangan tidak diurus seperti produk fizikal yang belum dibuka.

Permintaan tidak bermakna Refund akan diluluskan secara automatik. Kami menyemak pesanan, bukti pengaktifan dan penggunaan, sekatan khusus produk, sejarah troubleshoot, status bayaran dan hak yang diwajibkan oleh undang-undang.

Produk yang ditandakan Tidak boleh Refund tidak layak untuk Refund. Bagi produk lain, kami menyemak setiap permintaan dan AirDataLink membuat keputusan akhir tentang Refund, tertakluk pada undang-undang yang terpakai.

2. Kes yang boleh kami semak

• eSIM yang dibeli tidak dihantar selepas bayaran dan siasatan bantuan yang munasabah.
• eSIM yang tidak pernah bersambung, jika anda menghubungi kami sebaik saja masalah bermula dan semasa pelan masih sah, mengikut langkah troubleshoot kami, dan kami mengesahkan masalah yang tidak dapat kami selesaikan atau gantikan. Refund hanya meliputi eSIM itu.
• eSIM yang belum diaktifkan, belum menggunakan sebarang data dan belum tamat.
• AirDataLink membatalkan pesanan yang diterima kerana produk tidak dapat dibekalkan.
• Undang-undang yang terpakai mewajibkan Refund atau penyelesaian lain.

Untuk produk yang belum digunakan, minta semakan dalam masa 30 hari selepas bayaran berjaya (25 hari jika dinyatakan pada pelan) dan sebelum eSIM tamat.

Untuk masalah teknikal, kami akan cuba menyelesaikannya atau menggantikan eSIM terlebih dahulu. Jika eSIM pernah berfungsi, ia tidak boleh di-Refund; sebarang bantuan lanjut adalah atas budi bicara kami.

3. Kes yang tidak layak

• eSIM telah diaktifkan atau telah menggunakan sebarang data.
• Pelan sudah tamat.
• eSIM dipadam, rosak, dipindahkan, dipasang secara salah atau dipasang lebih awal daripada yang dibenarkan oleh arahannya.
• Peranti tidak sesuai, dikunci kepada satu rangkaian telco, tidak disokong di kawasan jualannya atau mempunyai tetapan yang salah.
• Destinasi, pelan, peranti atau tarikh pengaktifan yang salah dipilih, atau rancangan trip berubah, dan eSIM tidak lagi memenuhi syarat produk yang belum digunakan di atas.
• Masalah yang mula dilaporkan selepas pelan tamat atau selepas trip anda, atau jika anda tidak mengikut langkah troubleshoot kami.
• Penipuan, penyalahgunaan bayaran, penggunaan yang dilarang atau pelanggaran terma produk dibuktikan secara munasabah.
• Halaman produk menerangkan dengan jelas sesuatu sekatan sebelum bayaran.

Perkara di luar tanggungjawab kami

Kami tidak memberi Refund kerana liputan rangkaian, isyarat, kelajuan atau kesesakan; pilihan, gangguan atau penyelenggaraan pengendali rangkaian; had kelajuan atau penggantungan di bawah dasar penggunaan saksama pelan; sekatan perayauan; undang-undang, peraturan atau tindakan kerajaan setempat; tetapan atau keserasian peranti, atau peranti yang dikunci kepada satu rangkaian telco; atau perkara lain di luar kawalan munasabah kami.

4. Cara meminta semakan

E-mel [email protected] sebaik saja masalah berlaku dan semasa pelan masih boleh disiasat. Sertakan rujukan pesanan, eSIM atau item yang terjejas, destinasi dan model peranti, penerangan masalah yang jelas serta screenshot atau mesej ralat yang berkaitan.

Jangan siarkan ICCID, kod pengaktifan, kod QR, kata laluan atau nombor penuh kad bayaran. Kami mungkin meminta bukti tambahan yang terhad dan langkah troubleshoot yang munasabah.

Kami menyasarkan untuk memberi pengesahan penerimaan dalam satu hari bekerja dan keputusan awal atau kemas kini dalam tiga hari bekerja. Permintaan yang memerlukan siasatan lanjut mungkin mengambil masa lebih lama.

5. Penyelesaian yang diluluskan

Jika Refund wang diluluskan, ia biasanya dihantar ke kaedah bayaran asal. Fi pentadbiran 10% ditolak daripada amaun Refund yang diluluskan untuk produk yang layak dan belum digunakan. Kami mengesahkan amaun Refund dan fi sebelum memprosesnya.

Fi pentadbiran tidak dikenakan jika undang-undang yang terpakai mewajibkan Refund tanpa potongan, atau jika AirDataLink membatalkan pesanan kerana produk tidak dapat dibekalkan. Refund untuk produk yang tidak dihantar atau masalah produk yang disahkan disemak secara berasingan daripada permintaan kerana rancangan berubah, tertakluk pada undang-undang yang terpakai.

Bayaran kad mungkin kelihatan ditahan atau ditolak daripada baki anda sementara kami menyediakan pesanan; kami mengambil bayaran hanya untuk eSIM yang dibekalkan, dan amaun untuk eSIM yang tidak dapat dibekalkan akan dilepaskan atau di-Refund, mengikut penyedia bayaran dan sama ada bayaran sudah diambil.

Jika kaedah bayaran anda mengambil wang terus dan eSIM tidak dapat dibekalkan, kami memulangkan amaun yang patut di-Refund melalui proses Refund.

Selepas kelulusan, penyedia bayaran atau bank menentukan bila wang masuk semula ke baki anda, dan ini mungkin mengambil masa beberapa minggu.

Kredit kedai daripada Refund tidak dikenakan fi, dalam mata wang pesanan anda, dan tidak boleh dikeluarkan sebagai tunai. Kredit kedai lain, seperti Cashback, tertakluk pada Terma dan Syarat kami.

6. Pembatalan dan pertikaian bayaran

Oleh sebab penyediaan produk digital boleh bermula dengan cepat, permintaan pembatalan mungkin tiba terlalu lewat untuk menghentikan penghantaran atau pengaktifan. Hubungi kami segera jika pesanan dibuat secara tersilap.

Beri kami peluang untuk menyiasat transaksi yang tidak dikenali atau dipertikaikan. Pertikaian bayaran tidak menambah kelayakan untuk Refund dan mungkin menyebabkan akses akaun atau pesanan dijeda sementara penyedia bayaran menyemak kes itu.

7. Perubahan dan cara hubungi kami

Versi dasar yang dipaparkan semasa pembelian itu terpakai bersama notis khusus produk dan undang-undang wajib. Tarikh kuat kuasa di atas menunjukkan versi semasa.

Soalan atau permintaan semakan Refund boleh dihantar ke [email protected].