Soalan lazim
Dapatkan jawapan sebelum membeli, semasa pemasangan atau ketika dalam perjalanan.
Sebelum membeli
Apakah itu eSIM?
eSIM ialah SIM digital yang dipasang pada telefon atau tablet yang serasi. Anda tidak memerlukan kad SIM fizikal.
Bagaimana saya tahu peranti saya menyokong eSIM?
Peranti anda mesti menyokong eSIM dan tidak dikunci kepada rangkaian mudah alih lain. Model peranti, negara pembelian dan sekatan pengendali boleh mempengaruhi sokongan. Semak model dan status kunci rangkaian sebelum membeli.
Pemasangan
Bila saya perlu memasang eSIM?
Baca arahan pengaktifan pelan sebelum memasangnya. Sesetengah pelan bermula sebaik dipasang, manakala yang lain bermula apabila mula-mula disambungkan ke rangkaian yang disokong di destinasi.
Bagaimana saya memasang eSIM?
Guna kod QR atau butiran pemasangan manual dalam e-mel penghantaran anda. Ikut langkah untuk telefon anda, kemudian pilih eSIM untuk data selular. Buka atau tutup Perayauan Data mengikut arahan pelan.
Pesanan dan data
Bila eSIM akan sampai?
eSIM biasanya dihantar dalam masa 15 minit selepas bayaran diluluskan dan semakan yang diperlukan selesai. Ini anggaran; pengesahan, pembekal atau masalah teknikal boleh menyebabkan kelewatan. Semak folder spam atau junk, dan hubungi kami dengan rujukan pesanan jika pesanan yang disahkan belum sampai selepas 15 minit.
Apa perlu dibuat jika e-mel pesanan belum diterima?
Semak folder spam atau sampah untuk alamat e-mel yang digunakan semasa pembayaran. Log masuk ke My eSIMs untuk menghantar semula e-mel pemasangan. Jika masih tiada, hubungi kami dengan rujukan pesanan anda.
Bagaimana saya menyemak baki data?
Buka My eSIMs atau gunakan link dalam e-mel penghantaran anda. Anda juga boleh menyemak satu eSIM dengan memasukkan ICCID penuh, iaitu nombor eSIM dalam e-mel atau tetapan telefon.
Bolehkah saya top up eSIM sedia ada?
Masukkan ICCID penuh atau rujukan pesanan anda pada halaman top up, atau buka link eSIM selamat dalam e-mel penghantaran anda. Sahkan pelan semasa, kemudian pilih pakej. Masukkan alamat e-mel untuk mempercepatkan pembayaran, atau log masuk untuk menggunakan eSIM yang disimpan.
Bantuan dan refund
Apa perlu dicuba jika data selular tidak bersambung?
Pastikan eSIM dibuka dan dipilih untuk data selular. Buka Perayauan Data jika arahan pelan memerlukannya. Mulakan semula peranti, cuba pemilihan rangkaian automatik dan bandingkan APN dengan arahan penghantaran. Hubungi kami sebelum memadam eSIM kerana banyak profil tidak boleh dipasang semula.
Bolehkah saya mendapat refund?
Kelayakan refund bergantung pada status pesanan, sama ada eSIM telah dihantar, dipasang, diaktifkan atau digunakan, serta terma pembelian yang berkenaan. Baca polisi refund dan hubungi kami dengan rujukan pesanan untuk penilaian.